Фокус на споживачів

Фо́кус на споживачі́в (Customer Perspective) — це сукупність індикаторів, що розробляється на основі відповіді на два основних запитання — хто є цільовими клієнтами і в чому наші клієнти вбачають цінність саме нашої пропозиції (пропозиція цінності).

Роль цієї перспективи зазвичай має важливіше значення ніж фінансова перспектива, наприклад, у державному секторі та в неприбуткових організаціях, які використовують систему індикаторів ведення бізнесу (BSC).