Маркетинг у банківській сфері

Див. також Маркетинг.

Ма́рке́тинг у ба́нківській сфе́рі відрізняється певними аспектами від маркетингової діяльності в інших галузях.

Серед послуг, які надаються банками, є кредитні, операційні, інвестиційні, факторингові, лізінгові, довірчі, консультаційні тощо^[1].

Сучасний ринок банківських послуг під час економічної кризи має такі риси:

недовіра населення до фінансових інструментів, зокрема депозитів,
жорстка конкуренція між банками,
хронічна нестача грошових ресурсів у самих банках та їхніх клієнтів (юридичних та фізичних осіб),
зростання неплатежів,
зростання кількості боргів, що їх неможливо отримати (безнадійна заборгованість, Помилка скрипту: Не існує модуля «lang».),
підвищення ризиків.

Найголовнішими завданнями банків є:

залучення клієнтів,
розширення сфери збуту своїх послуг,
збільшення своєї ринкової долі,
зростання прибутку.

Головні завдання маркетингу у банківській сфері в умовах кризи:

забезпечення виживання банку,
забезпечення рентабельної роботи банку в умовах нестабільного ринку,
підвищення ліквідності банків,
PR — підтримка іміджу банку, вивчення громадської думки про банк, орієнтація діяльності банку з врахуванням інтересів громади, антикризові заходи, робота з профільною пресою, забезпечення журналістів експертними оцінками ситуації на ринку,
робота над переорієнтацією банків зі своїх поточних продуктів на продукти, які потрібні клієнтам у час кризи,
розробка нових видів банківських продуктів, особлива увага — ціноутворення,
максимальне задоволення запитів клієнтів,
ретельна сегментація клієнтів (за характером банківських послуг — кредитні, інвестиційні, за клієнтською ознакою — юридичні та фізичні особи, корпорації, за географічною, демографічною, психокультурною ознаками тощо), особлива увага — CRM,
забезпечення присутності банку на форумах, семінарах, конференціях (робота з керівництвом).

Серед інноваційних акцій та продуктів, які пропонуються банками, можна назвати:

встановлення банкоматів на території великих компаній,
обслуговування зарплатних / поточних та депозитних рахунків через кредитні / дебетні картки за допомоги банкоматів,
відкриття невеликих кредитних ліній,
оренда сейфів з цілодобовим доступом,
резервування та обмін валюти на замовлення,
мультивалютні депозити та депозити з переведенням валют з однієї в іншу,
додаткові послуги (пр., страхування, послуги з обслуговування авто) до кредитних / дебетних карток тощо,
зарплатні проекти з кредитом підприємству на 1 місяць, підкріплений депозитом підприємства,
рахунки-пакети (з цілою низкою послуг),
нові депозитні пропозиції (зі зміною ставки, вкл. плаваючу ставку, строків, умов зняття коштів, умов додаткових внесків), особлива увага — короткострокові депозити,
гривневі кредити з великим початковим внеском на невеликий строк.

Успіх у виконанні поставлених завдань оцінюється за такими критеріями (Помилка скрипту: Не існує модуля «lang».):